PREGUNTAS FRECUENTES

La orden de compra es un documento que contiene el pedido y el monto. La puedes encontrar en tu portal en la sección de Historial de transacciones si das clic en el botón de Detalle.

En correos de Hotmail y Outlook, es común que nuestros correos se vayan a spam, revisa esta sección de correo y márcalo como una dirección segura. Te recomendamos crear un correo electrónico de Gmail tanto para recibir mails como para ingresar al portal.

Los puedes encontrar en el portal de proveedores, tienes que ingresar a la sección de Historial de transacciones y dar clic en el botón gris de Detalle, ahí podrás visualizar los montos y a qué orden de compra corresponde. También puedes ver los montos en el Excel con el resumen de transacciones que te enviamos por correo electrónico. Los montos serán los mismos en ambos lugares.

Lo primero que tienes que hacer es identificar cuál es el problema, en esta sección te dejamos soluciones a posibles mensajes que te puede arrojar el sistema.

Asegúrate de cargar todos los XML en una sola exhibición, de esta forma, la suma de todas tus facturas será equivalente al total de la orden de compra.

Para evitar este problema, debes verificar que estás usando los datos fiscales más actualizados de PayJoy. Son estos:

• RFC: CAS130626CW2

• Razón Social: CASHAHORA

• Régimen Capital: Sociedad Anónima de Capital Variable, Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, Entidad no Regulada.

• Dirección: Av. Insurgentes Sur #64, piso 13, Colonia Juárez, 06600, CDMX, México.

El problema surge si haces uso de la clave SAT equivocada, para solucionarlo, lo que debes hacer es validar las órdenes de compra y corregir las facturas con las claves SAT correspondientes:

En ocasiones, las facturas tardan en timbrarse ante el SAT, así que te recomendamos intentar de nuevo más tarde. Si el error persiste, búscanos y encontramos la forma de resolverlo.

Si el monto depositado es menor al que tenías que depositar, deberás de completar el pago. Si el monto depositado es mayor, por única ocasión será tomado en cuenta como saldo a favor para el periodo posterior. En el siguiente periodo tendrás que subir el comprobante y anotar el número del diario en el que depositaste el excedente (este número empieza con D-PJMEX). Te dejamos un ejemplo

¡No! Las parcialidades deben de hacerse vía transferencia bancaria. Puedes depositar tu dinero a tu cuenta bancaria y, después, hacer la transferencia.

El diario es un registro de las cuentas por pagar que tienes para PayJoy, lo puedes encontrar en la sección de Balance en el portal de proveedores, el código empieza con D-PJMEX. Se diferencia de la orden de compra porque estas constituyen las cuentas por cobrar, es decir, lo que PayJoy te pagará a ti.

En ocasiones, el banco no lleva a cabo la transferencia si el concepto y la referencia son distintos, te recomendamos poner el tu número de referencia única en ambos espacios para que la transacción proceda. Si no sabes qué números poner, ¡búscanos!

¡De la misma forma que con cualquier otro régimen! Lo más importante es que notifiques a operacionesmex@payjoy.com que eres RESICO para que te den de alta de esta forma y ajusten las órdenes de compra si es necesario. Lo que cambia son los porcentajes de retenciones, así que debes calcular los montos adecuados para desglosar tus impuestos con el fin de que el total de cada factura concuerde con el total de la orden de compra, solo así el sistema podrá validarlo.

Lo primero que debes de hacer es abrir tu documento de conciliación y buscar un equipo que tenga el mismo precio que el de la cancelación. Elimina ese equipo en tu factura de equipo (si aún no haces la factura, no lo ingreses). Si no tienes ningún equipo con el mismo valor que el cancelado, puedes aumentar o disminuir el precio de otro equipo para que la factura total de equipo coincida con la orden de compra y el sistema pueda validarla.