PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué hago en caso de tener una cancelación de un periodo anterior?

Lo primero que debes de hacer es abrir tu documento de conciliación y buscar un equipo que tenga el mismo precio que el de la cancelación. Elimina ese equipo en tu factura de equipo (si aún no haces la factura, no lo ingreses). Si no tienes ningún equipo con el mismo valor que el cancelado, puedes aumentar o disminuir el precio de otro equipo para que la factura total de equipo coincida con la orden de compra y el sistema pueda validarla.
¿Qué hago si me aparece que el documento con el UUID no está vigente en el SAT?

En ocasiones, las facturas tardan en timbrarse ante el SAT, así que te recomendamos intentar de nuevo más tarde. Si el error persiste, búscanos y encontramos la forma de resolverlo.
¿Qué hago si me aparece que los CFDI contienen un monto fuera de rango?

El problema surge si haces uso de la clave SAT equivocada, para solucionarlo, lo que debes hacer es validar las órdenes de compra y corregir las facturas con las claves SAT correspondientes:
¿En qué parte del portal de proveedores puedo ver los montos a facturar de la orden de compra?

Los puedes encontrar en el portal de proveedores, tienes que ingresar a la sección de Historial de transacciones y dar clic en el botón gris de Detalle, ahí podrás visualizar los montos y a qué orden de compra corresponde. También puedes ver los montos en el Excel con el resumen de transacciones que te enviamos por correo electrónico. Los montos serán los mismos en ambos lugares.
¿Qué hago si tengo problemas para facturar o cargar facturas?

Lo primero que tienes que hacer es identificar cuál es el problema, en esta sección te dejamos soluciones a posibles mensajes que te puede arrojar el sistema.
¿Qué es el diario y cuál es la diferencia con las órdenes de compra?

El diario es un registro de las cuentas por pagar que tienes para PayJoy, lo puedes encontrar en la sección de Balance en el portal de proveedores, el código empieza con D-PJMEX. Se diferencia de la orden de compra porque estas constituyen las cuentas por cobrar, es decir, lo que PayJoy te pagará a ti.
¿Qué es una orden de compra y dónde la puedo encontrar?

La orden de compra es un documento que contiene el pedido y el monto. La puedes encontrar en tu portal en la sección de Historial de transacciones si das clic en el botón de Detalle.
¿Cuál es la cuenta bancaria de PayJoy?
¿Qué hago si no me ha llegado mi orden de compra o correo de transacciones?

En correos de Hotmail y Outlook, es común que nuestros correos se vayan a spam, revisa esta sección de correo y márcalo como una dirección segura. Te recomendamos crear un correo electrónico de Gmail tanto para recibir mails como para ingresar al portal.
¿Cómo facturo si estoy en el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO)?

¡De la misma forma que con cualquier otro régimen! Lo más importante es que notifiques a operacionesmex@payjoy.com que eres RESICO para que te den de alta de esta forma y ajusten las órdenes de compra si es necesario. Lo que cambia son los porcentajes de retenciones, así que debes calcular los montos adecuados para desglosar tus impuestos con el fin de que el total de cada factura concuerde con el total de la orden de compra, solo así el sistema podrá validarlo.
¿Qué hago si el RFC del receptor de los XML no es igual que el de la empresa?

Para evitar este problema, debes verificar que estás usando los datos fiscales más actualizados de PayJoy. Son estos: RFC: CAS130626CW2 Razón Social: CASHAHORA Régimen Capital: Sociedad Anónima de Capital Variable, Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, Entidad no Regulada. Dirección: Av. Insurgentes Sur #64, piso 13, Colonia Juárez, 06600, CDMX, México.
¿Qué hago si se rebotó el pago en parcialidades?

En ocasiones, el banco no lleva a cabo la transferencia si el concepto y la referencia son distintos, te recomendamos poner el tu número de referencia única en ambos espacios para que la transacción proceda. Si no sabes qué números poner, ¡búscanos!
¿Puedo pagar las parcialidades en efectivo?

¡No! Las parcialidades deben de hacerse vía transferencia bancaria. Puedes depositar tu dinero a tu cuenta bancaria y, después, hacer la transferencia.
¿Qué hago si el total de los XML no concuerda con el total de la orden de compra?

Asegúrate de cargar todos los XML en una sola exhibición, de esta forma, la suma de todas tus facturas será equivalente al total de la orden de compra.
¿Qué hago en caso de depositar un monto equivocado de pagos en tienda?

Si el monto depositado es menor al que tenías que depositar, deberás de completar el pago. Si el monto depositado es mayor, por única ocasión será tomado en cuenta como saldo a favor para el periodo posterior. En el siguiente periodo tendrás que subir el comprobante y anotar el número del diario en el que depositaste el excedente (este número empieza con D-PJMEX). Te dejamos un ejemplo
¿Cómo identificar el código de referencia?

Se compone de tu número de socio PayJoy (CIE referencia), la letra W o D y la fecha del periodo de transacciones.
¿Por qué me quedo con los enganches y no genero la devolución a PayJoy?

La razón por la que debes quedarte con los enganches es porque estos serán tomados a cuenta del primer pago correspondiente a tu factura de equipo. Por ejemplo, si los enganches de la semana suman $100 y el valor de la factura de equipo es $500, la cantidad que recibirás es $400.
¿Dónde encuentras el código de referencia?

En el asunto del correo de transacciones En el resumen dentro de tu archivo de transacciones
¿Cómo sé si las devoluciones aplican para mí?

¡Está estipulado en tu contrato! Revísalo y, si tienes dudas, búscanos y lo solucionamos.
Si mi negocio cobra en nombre de PayJoy, ¿puedo tener un impacto fiscal?

¡No! Lo importante en estos casos es que 24 horas después de recibir la conciliación semanal, transfieras el dinero correspondiente a las cuentas de PayJoy. De esta manera, la transacción no le causará ningún tipo de impuesto a tu negocio.
¿Qué hago si hice una devolución del enganche a las cuentas de PayJoy por error?

Puedes solicitar la devolución vía correo electrónico a operacionesmex@payjoy.com y te reembolsaremos el monto. Desafortunadamente, la devolución puede tomar hasta 15 días hábiles en llevarse a cabo, por eso te pedimos que sigas el proceso adecuado, que consiste en quedarte con el enganche y este será tomado a cuenta de tu factura de equipo.
¿Dónde debes incluir tu código de referencia?

Al momento de hacer el pago a PayJoy, te solicitamos que lo incluyas en el campo “concepto” que encontrarás en tu aplicación bancaria o a través de cualquier método de pago que utilices.
¿Qué hacer si tu plataforma no permite usar código de referencia o te regresa la transacción?

En caso de que su banco no permita realizar la transferencia agregando el código de referencia, contáctanos al correo: operacionesmex@payjoy.com con una captura de pantalla del error, especificando el banco.
¿Puedo usar la transferencia electrónica como forma de pago en los complementos sin necesidad de incluir datos bancarios?

¡Sí! De hecho, en las guías del SAT se establece que se puede indicar la forma de pago Transferencia electrónica de fondos (03) sin tener que poner datos bancarios.
¿Por qué no se puede usar la compensación en los complementos de pago?

La razón por la cual no utilizamos la compensación es porque la nueva regulación establece que esta forma de pago no es válida para efectos de acreditamiento de IVA. Si quieres saber más de esto, aquí te dejamos la tesis de la Suprema Corte de Justicia de la Nación.
¿Puedo usar la transferencia electrónica si recibí el enganche en efectivo?

¡Sí! La regulación indica que puedes usar el método de pago que liquide la mayor cantidad del pago, por lo que en este caso es la forma de pago Transferencia electrónica de fondos (03). Si quieres saber más, revisa este documento.