Question 1

¿Qué es una orden de compra y dónde la puedo encontrar?

Accepted Answer

La orden de compra es un documento que contiene el pedido y el monto. La puedes encontrar en tu portal en la sección de Historial de transacciones si das clic en el botón de Detalle.

Question 2

¿Qué hago si no me ha llegado mi orden de compra o correo de transacciones?

Accepted Answer

En correos de Hotmail y Outlook, es común que nuestros correos se vayan a spam, revisa esta sección de correo y márcalo como una dirección segura. Te recomendamos crear un correo electrónico de Gmail tanto para recibir mails como para ingresar al portal.

Question 3

¿En qué parte del portal de proveedores puedo ver los montos a facturar de la orden de compra?

Accepted Answer

Los puedes encontrar en el portal de proveedores, tienes que ingresar a la sección de Historial de transacciones y dar clic en el botón gris de Detalle, ahí podrás visualizar los montos y a qué orden de compra corresponde. También puedes ver los montos en el Excel con el resumen de transacciones que te enviamos por correo electrónico. Los montos serán los mismos en ambos lugares.

Question 4

¿Qué hago si tengo problemas para facturar o cargar facturas?

Accepted Answer

Lo primero que tienes que hacer es identificar cuál es el problema, en esta sección te dejamos soluciones a posibles mensajes que te puede arrojar el sistema.

Question 5

¿Qué hago si el total de los XML no concuerda con el total de la orden de compra?

Accepted Answer

Asegúrate de cargar todos los XML en una sola exhibición, de esta forma, la suma de todas tus facturas será equivalente al total de la orden de compra.

Question 6

¿Qué hago si el RFC del receptor de los XML no es igual que el de la empresa?

Accepted Answer

Para evitar este problema, debes verificar que estás usando los datos fiscales más actualizados de PayJoy. Son estos: 
 • RFC: CAS130626CW2
 • Razón Social: CASHAHORA
 • Régimen Capital: Sociedad Anónima de Capital Variable, Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, Entidad no Regulada. 
 • Dirección: Av. Insurgentes Sur #64, piso 13, Colonia Juárez, 06600, CDMX, México.

Question 7

¿Qué hago si me aparece que los CFDI contienen un monto fuera de rango?

Accepted Answer

El problema surge si haces uso de la clave SAT equivocada, para solucionarlo, lo que debes hacer es validar las órdenes de compra y corregir las facturas con las claves SAT correspondientes:

Question 8

¿Qué hago si me aparece que el documento con el UUID no está vigente en el SAT?

Accepted Answer

En ocasiones, las facturas tardan en timbrarse ante el SAT, así que te recomendamos intentar de nuevo más tarde. Si el error persiste, búscanos y encontramos la forma de resolverlo.

Question 9

¿Qué hago en caso de depositar un monto equivocado de pagos en tienda?

Accepted Answer

Si el monto depositado es menor al que tenías que depositar, deberás de completar el pago. Si el monto depositado es mayor, por única ocasión será tomado en cuenta como saldo a favor para el periodo posterior. En el siguiente periodo tendrás que subir el comprobante y anotar el número del diario en el que depositaste el excedente (este número empieza con D-PJMEX).  Te dejamos un ejemplo

Question 10

¿Cuál es la cuenta bancaria de PayJoy?

Question 11

¿Puedo pagar las parcialidades en efectivo?

Accepted Answer

¡No! Las parcialidades deben de hacerse vía transferencia bancaria. Puedes depositar tu dinero a tu cuenta bancaria y, después, hacer la transferencia.

Question 12

¿Qué es el diario y cuál es la diferencia con las órdenes de compra?

Accepted Answer

El diario es un registro de las cuentas por pagar que tienes para PayJoy, lo puedes encontrar en la sección de Balance en el portal de proveedores, el código empieza con D-PJMEX. Se diferencia de la orden de compra porque estas constituyen las cuentas por cobrar, es decir, lo que PayJoy te pagará a ti.

Question 13

¿Qué hago si se rebotó el pago en parcialidades?

Accepted Answer

En ocasiones, el banco no lleva a cabo la transferencia si el concepto y la referencia son distintos, te recomendamos poner el tu número de referencia única en ambos espacios para que la transacción proceda. Si no sabes qué números poner, ¡búscanos!

Question 14

¿Cómo facturo si estoy en el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO)?

Accepted Answer

¡De la misma forma que con cualquier otro régimen! Lo más importante es que notifiques a operacionesmex@payjoy.com (mailto:operacionesmex@payjoy.com)que eres RESICO para que te den de alta de esta forma y ajusten las órdenes de compra si es necesario. Lo que cambia son los porcentajes de retenciones, así que debes calcular los montos adecuados para desglosar tus impuestos con el fin de que el total de cada factura concuerde con el total de la orden de compra, solo así el sistema podrá validarlo.

Question 15

¿Qué hago en caso de tener una cancelación de un periodo anterior?

Accepted Answer

Lo primero que debes de hacer es abrir tu documento de conciliación y buscar un equipo que tenga el mismo precio que el de la cancelación. Elimina ese equipo en tu factura de equipo (si aún no haces la factura, no lo ingreses). Si no tienes ningún equipo con el mismo valor que el cancelado, puedes aumentar o disminuir el precio de otro equipo para que la factura total de equipo coincida con la orden de compra y el sistema pueda validarla.

PREGUNTAS FRECUENTES