DEVOLUCIONES
Te dejamos una guía de tres pasos para hacer las devoluciones
Si tienes dudas, puedes consultar este video
1. Identifica el monto de parcialidades: lo encuentras en tu resumen de transacciones bajo el concepto Total de parcialidades.
2. Haz tu devolución: realiza el pago de parcialidades a la cuenta correspondiente por medio de una transferencia electrónica. No olvides incluir tu código de referencia, si no lo encuentras escríbenos a operacionesmex@payjoy.com
Parcialidades |
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Utiliza código de referencia incluido en tu reporte de transacciones. |
Cuenta para clientes BBVA (solo para transferencia): 001926756 |
Clabe para otros bancos que no sean BBVA: 0129 1400 2019 2675 63 |
Convenio CIE BBVA: PayJoy CIBanco SA IBM Fideicomiso CIB 3531 |
3. Sube tu comprobante al portal:
a. Nuestro sistema solo acepta carpetas comprimidas (.zip o .rar), así que lo primero que debes hacer es poner todos los documentos en una sola carpeta y nombrarla con el mismo código de referencia que empieza con tu número de identificación CIE que te asigno PayJoy. (ejemplo 1234-W-20240910)
b. Para tener la carpeta en el formato adecuado, da clic en botón izquierdo del mouse, después Enviar a y Carpeta comprimida.
c. Inicia sesión en el portal de proveedores desde Google Chrome e ingresa a la sección de Balance.
d. En cuanto cargues la carpeta al portal te aparecerá una palomita, con eso puedes dar clic en el botón Enviar.
e. Te aparecerá en pantalla que tus documentos fueron registrados exitosamente. Nuestro equipo se encargará de validar la información.
Dos puntos importantes:
1. Debes de hacer tu devolución de Parcialidades (Pagos en tienda) 24 horas después de recibir tu conciliación para que el pago de tu factura no sea retenido.
2. Recuerda que no debes de depositar los enganches como devolución, en caso de haberlo hecho, en nuestras preguntas frecuentes, en la sección de devoluciones te explicamos qué hacer.
USO DE CÓDIGO DE REFERENCIA
Incluye tu código de referencia en tus transacciones
PayJoy ha agregado un "código de referencia" que nos permite identificar tu pago de una manera más sencilla, este lo podrás encontrar en la parte izquierda de tu reporte de transacciones.
Es imprescindible que todas las transferencias electrónicas que debas realizar a PayJoy por concepto de los pagos que reciben en tienda, deberán generarse únicamente en un solo movimiento sin fraccionar el pago y debe coincidir con lo que refleja tu reporte de transacciones.
Lo anterior, se debe transferir a PayJoy en un plazo máximo de 24 hrs, posteriores a la recepción del Reporte de Transacciones Semanales que se entrega todos los martes.
Además, es obligatorio que incluyas el "código de referencia", sin este dato, no podremos validar tu pago, y este quedará marcado como pendiente y podría generar atrasos en sus pagos.
En caso de que tu banco no permita realizar la transferencia agregando el código de referencia, te solicitamos enviar un correo a operaciones con una captura de pantalla del error, especificando el banco.
PayJoy CIBanco SA IBM Fideicomiso CIB 3531
CLABE para bancos no BBVA: 012914002019267563
Cuenta para clientes BBVA (Pago de Servicios): 001926756
Para más dudas, ve a nuestras preguntas frecuentes a la sección de devoluciones